Keď sa knižka zatúla! (zo zákulisia)

V našom kníhkupectve sa nám denne pod ruky dostanú desiatky kníh. Niektoré bežné, iné zas menej bežné. Šestnásteho marca si však niekto objednal veľmi výnimočnú knihu. Učebnicu vykladania tarotových kariet. Keď sme videli túto objednávku, hneď nám preblesklo hlavou, že toto nebude len taká obyčajná objednávka.

Objednávku sme preverili. Knihu sme nemali priamo na sklade, takže sme ju museli získať priamo od vydavateľstva. Samozrejme, kniha bola od českého vydavateľa. Rok vydania 2011. Vo svete kníh sú knihy z roku 2011 veľmi staré a je ich skoro nemožné kúpiť ako nové. Skladová dostupnosť u vydavateľa ukazovala posledný dostupný kus. Táto informácia nás samozrejme potešila, a tak sme knihu rovno objednali.

Minúty, hodiny až tri dni uplynuli a stále bolo ticho. Zatiaľ to nebolo nič nezvyčajné, veď knihy z Českej republiky cestujú na Slovensko zvyčajne aj celý týždeň. Napísali sme zákazníkovi, že doručenie knihy sa predĺži. Na štvrtý deň sa ohlásil vydavateľ, že knihu nevie na sklade nájsť. Najskôr sme zažili šok a potom strach, že objednávku budeme musieť zrušiť. Poprosili sme vydavateľa, aby knižku ešte pohľadal. Na piaty deň sme dostali pozitívnu správu. Knižka sa našla. Vydýchli sme si. Avšak naša intuícia nám z nejakého dôvodu hovorila, že ešte nie je koniec. Kniha o tarote, osude, šťastí a nešťastí, o životnej ceste a rozhodovaní sa, nás mala niečo naučiť.

Knižka sa od vydavateľa vydala na cestu na ôsmy deň. Viete, cez víkend sa nepracuje. Zákazník, celý netrpezlivý, nám napísal očakávaný e-mail s otázkou, kde je jeho objednávka a prečo sme ju ešte neodoslali. Tento moment je pre každého, kto ponúka nejaké služby alebo predáva produkty, veľmi kritický. Zákazník už v zásade stratil trpezlivosť a začína byť absolútne jedno, čo mu napíšete. Všetko je výhovorka a nálepky neschopnosti sa už len tak nezbavíte, aj keď robíte všetko pre to, aby ste zákazníkovi doručili objednávku.

Tak si poviete: Čo už, zoberiem to celé na seba a nebudem sa vyhovárať, že za to môže neporiadok na sklade u vydavateľa alebo že ľudia cez víkend nepracujú, prípadne že je nesprávna konštelácia planét v slnečnej sústave. Nie.

Zákazníkovi sme teda odpísali, že kniha je už jednoducho na ceste od vydavateľa a že tento týždeň mu bude zaslaná. Áno, je to vágne, pretože sme nenapísali presne, ktorý deň, ale zas sme nechceli klamať, pretože sme to skutočne nevedeli odhadnúť.

Žeby znova tá intuícia?

Na desiaty deň sme mali obdržať zabalenú knihu od vydavateľa. A teraz sa držte, pretože to zájde do totálnej absurdnosti. Kuriér nevedel doručiť balík, pretože na štítku bola nesprávna adresa. V systéme kuriérskej spoločnosti sme len videli, že balík nie je možné doručiť. Capli sme sa po čele, že to snáď ani nie je možné. Poslali sme teda zákazníkovi ďalší e-mail. Tentoraz sme napísali, že balík sa stratil, a pridali sme aj screenshot zo systému kuriérskej spoločnosti. Zároveň sme prisľúbili odoslanie balíčka na ďalší deň. Bohužiaľ, balík nám kuriér po komunikácii s dispečingom doniesol až na trinásty deň od vytvorenia objednávky zákazníkom. Samozrejme, zákazník už stratil aj vieru v to, že mu knižka bude niekedy doručená, a tak sme dostali pekelný e-mail, ktorý by zapálil možno aj celú knižnicu. V ten moment sme ale vedeli, že knihu už máme v rukách a že všetko dopadne dobre. Objednávku sme po trinástich strastiplných dňoch odoslali. Vďakabohu za víkendy. Zákazník sa tak dočkal knihy až v sedemnásty deň od vytvorenia objednávky.

Vieme, že v dnešnej dobe sa taká dlhá doručovacia doba nenosí. Aj preto sme sa s vami chceli podeliť o tento príbeh. Nie každú knihu je možné doručiť v štýle „do polnoci objednáš, zajtra ráno už čítaš!“, aj keď by sme to tak veľmi chceli. Asi to na nás nevrhá dobré svetlo, ale to nevadí. Nehráme sa na veľké komerčné kníhkupectvo. Sme však hrdí na každú knižku, ktorú odošleme našim čitateľom.